ช่องทางการฝากถอนคืออะไร

- คือช่องทางที่ลูกค้าสามารถใช้บริการฝากถอนเงินเข้าสู่กระเป๋าสตางค์ Wallet ของลูกค้าใน Tickmill โดยการฝากถอนมีหลากหลายรูปแบบ Skrill , Neteller, Bank wire ( การโอนข้ามประเทศ ) และระบบที่รองรับความต้องการของการใช้งานตามท้องถิ่น เช่น การฝากถอนด้วย QR code ผ่านธนาคาร เพื่อให้ลูกค้ามีความสดวกในการธุรกรรมอย่างราบรื่นและปลอดภัย Tickmill จึงได้เตรียมช่องทางแบบต่างๆหลายช่องทางไว้ให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้ในพื้นที่สมาชิก

สำหรับช่องทางที่เป็นการให้บริการในท้องถิ่น Tickmill จะทำข้อตกลงกับบริษัทผู้ให้บริการฝากถอนในท้องถิ่น PSP (Payment service provider) ในการพัฒนาระบบการชำระเงินขึ้นมา เมื่อลูกค้าเข้าธุรกรรมในพื้นที่สมาชิกของ Tickmill ระบบจะส่งลูกค้าไปทำรายการบนระบบของ PSP เมื่อดำเนินการสำเร็จ ระบบของ PSP จะแจ้งมายังระบบ Tickmill ให้อัปเดตสถานะรายการ

ทำไมต้องมีหลายช่องทางการฝากถอน

- เพื่อให้ลูกค้าดำเนินการฝากถอนได้อย่างราบรื่นที่สุด ในกรณีที่ช่องทางฝากถอนของ PSP ของผู้ให้บริการหนึ่งมีปัญหา ลูกค้าสามารถใช้อีกช่องทางทดแทนในการฝากถอนได้ โดยสำหรับอินเตอร์เนตแบงค์ไทย จะมีสองช่องทางในปัจจุบัน ซึ่งแต่ละช่องทางคือคนละบริษัทที่ทำระบบมาเชื่อมกับ Tickmill ในการให้บริการกับลูกค้า

ทำไม Payment ขอให้ลูกค้าเปลี่ยนช่องทางการถอน

ตัวอย่างสาเหตุ 2 เหตุการณ์ที่พบได้

1 เพราะช่องทางปกติที่ใช้ฝาก มีปัญหาทางเทคนิค

- ตามข้อปฎิบัติทั่วไป การถอนจะต้องดำเนินการในช่องทางเดียวกับช่องทางฝากเสมอ แต่ยกเว้นได้ในบางกรณี

หากระบบฝากถอนมี 2 ช่องทาง (PSP) A และ (PSP) B
เมื่อเทรดเดอร์ฝากด้วยช่องทาง (PSP) A ก็จะต้องถอนทาง (PSP) A

แต่หาก (PSP) A มีการปิดซ่อมบำรุง ทาง Payment จะอนุญาตให้ลูกค้าทำรายการถอนได้ทาง (PSP) B
แล้วเมื่อ (PSP) A กลับมาใช้ได้ตามปกติ payment ก็จะขอให้ลูกค้าทำรายการทางช่องทางที่ถูก (PSP) A และไม่อนุญาตให้ลูกค้าทำรายการถอนทาง (PSP) B อีก

2 ปัญหาทางเทคนิคของช่องทางที่ลูกค้าทำรายการมาในเวลานั้น

หากช่องทางใดๆมีปัญหาชั่วคราว เช่น ปกติลูกค้าถอนทางช่องทาง (PSP) A ได้ แต่ในเวลานั้นทางช่องทาง (PSP) A มีปัญหาทางเทคนิค payment อนุมัติในเวลานั้นยังไม่ได้
ก็จะขอให้ลูกค้าถอนทางอีกช่องทาง - (PSP) B แทนครับ

จะมีความแตกต่างในการขอและรับเงินหรือไม่ระหว่าง 2 PSP

สำหรับลูกค้าจะได้รับการโอนเงินไม่ได้ต่างกัน เพราะเป็นการโอนเข้าบัญชีธนาคารตรงๆเหมือนกัน แค่แตกต่างในส่วนผู้ให้บริการเบื้องหลัง ดังนั้นหากลูกค้าได้รับอีเมล์แจ้งขอให้เปลี่ยนช่องทางการถอน ลูกค้าสามารถยกเลิกรายการที่ถอนค้างไว้ (กรณี payment ไม่ได้ reject รายการเก่า) และทำถอนตามช่องทางที่ Payment แนะนำใหม่ได้ทันที การถอนก็จะดำเนินการต่อได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ